Политика возврата

eSIM — это цифровой товар. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Правила продажи товаров) и ФЗ «О защите прав потребителей», цифровые товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

yotti не является оператором связи. Возврат средств за фактически оказанные операторами-партнёрами услуги связи не производится.

Мы производим возврат в следующих ситуациях:

• eSIM не активирована: QR-код не был просканирован и профиль не был установлен на устройство — полный возврат
• Технический сбой: eSIM не передана Пользователю по вине сервиса — полный возврат или замена
• Двойное списание: техническая ошибка на стороне платёжного провайдера — возврат дублирующей суммы
• Ошибка в заказе: обращение в течение 24 часов с момента оплаты до активации eSIM
• Частичный возврат: при подтверждённом техническом сбое на стороне оператора (не связанном с покрытием) — пропорционально неиспользованному периоду, при обращении в течение 30 дней с момента сбоя

• eSIM активирована (QR-код просканирован / профиль установлен), даже если интернет не использовался
• Устройство оказалось несовместимым с eSIM (ответственность за проверку совместимости — на Пользователе)
• Устройство заблокировано оператором под конкретную SIM
• Качество связи ниже ожидаемого (зависит от покрытия оператора-партнёра, не от yotti)
• Пользователь передумал использовать тариф после активации
• Тариф приобретён для страны, в которой Пользователь не оказался
• Срок действия тарифа истёк без использования (если активация была произведена)
• Прошло более 30 дней с момента возникновения основания для возврата без обращения в поддержку

Для оформления возврата:

• Обратитесь в поддержку: support@yotti.net или Telegram @yotti_support
• Укажите номер заказа, email учётной записи и причину обращения
• Прикрепите скриншот ошибки или доказательства (при наличии)
• Срок обращения: не позднее 30 дней с момента возникновения основания для возврата

Срок рассмотрения заявки: до 5 рабочих дней. При положительном решении средства возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–10 банковских дней (в зависимости от вашего банка).

Пополнения баланса активных eSIM (топ-апы) не подлежат возврату, если пополнение было зачислено на счёт eSIM. В случае технического сбоя при пополнении (средства списаны, но не зачислены) — полный возврат средств при обращении в течение 30 дней.

Если решение по заявке вас не устраивает, вы вправе:

• Направить официальную претензию на юридический адрес yotti
• Обратиться в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) или местное управление
• Подать иск в суд по месту жительства (ФЗ «О защите прав потребителей» ст. 17)

Срок ответа на официальную претензию — 30 дней с момента получения.